Chez Matias Empanadas Argentinas

Cynthia B.il y a un mois

Quel dommage ! Cliente fidèle depuis longtemps, je suis malheureusement très déçue dernièrement... Commençons par le positif : les empanadas sont toujours excellents ! Le choix est varié, les recettes du moment sont originales et savoureuses. Sur ce point, rien à redire. En revanche, la qualité du service s’est nettement dégradée, et c’est regrettable. L’ancienne vendeuse (qui n’est plus là aujourd’hui) était charmante, serviable et toujours souriante. Malheureusement, on ne peut pas en dire autant de sa remplaçante... Première expérience décevante : le 4 octobre, en fin de journée. Je viens acheter 12 empanadas, soit près de 40 euros d'achat quand même! À ma grande surprise, la vendeuse ne me propose pas de les réchauffer. Je lui demande alors de le faire et qu’elle ne fut pas ma surprise de sa réponse : > “Non mais ils sont déjà chauds, c’est bon.” En dehors du ton dédaigneux et de l'attitude je m’en foutiste, le fond du problème, une affirmation fausse : une fois rentrée chez moi, les empanadas étaient juste froids (j'habite à moins de 5 min à pied donc non, il ne s'agit pas du trajet). Un joli mensonge qui arrange bien la vendeuse, visiblement peu concernée par la satisfaction du client. Pourtant, quand on paie plus de 40 euros de produits à emporter, on s’attend à un minimum d’attention, surtout pour un simple réchauffage qui ne prend que quelques minutes en boutique ! Deuxième visite : fin octobre. Cette fois, un accueil toujours aussi froid, mais le “bonjour” est là bien que presque arraché (heureusement qu’une responsable était présente?). On me propose tout de même de réchauffer les empanadas (miracle !), mais à peine 15 secondes plus tard, ma commande m’est déjà rendue. Résultat : des empanadas à peine tièdes. Il y a du progrès, mais on est encore loin du compte… En résumé : J’adore cette boutique Chez Mathias, la qualité des produits est toujours au rendez-vous, mais le service gâche l’expérience. La vendeuse donne l’impression qu’on la dérange, et cela ternit vraiment l’image de l’établissement. Il serait temps de revoir le service client, car en l’état, ce n’est pas acceptable et ça ne donne clairement pas envie de revenir, au contraire (et pourtant j’aime les produits, je ne pensais pas dire ça un jour de cette botuique) ! Dois-je parier que la troisième fois sera enfin la bonne pour avoir un empanada chaud ? 😉

Fabien Lecuyeril y a un mois

Alors, commençons dans l’ordre des étoiles. Les saveurs, les assaisonnements et le choix varié sont vraiment excellent. Tout était vraiment très bon. En revanche, pour ce qui est du service ou plutôt de la prise de commande, repassez plus tard. C’est une catastrophe, à peine bonjour, aucun accueil, pas un seul conseil donné ni même une explication, d’ailleurs j’ai eu l’impression de faire chier la vendeuse qui est là limite de souffler quand on lui demande le ticket de caisse. À peine au revoir. Pour ce qui est de l’hygiène, repassez plus tard aussi. Ça touche la nourriture avec les même gants troués que pour rendre la monnaie. Bref. Je ne reviendrais pas juste pour ce manque cruel d’accueil et de prise de considération minimal pour le client.